面对商品同质化竞争的加剧，个性化、人性化的精品服务成为购物中心差异化竞争的重要内容。

此次疫情期间，杭州湖滨澳门官方网入口in77等购物中心推出的精品服务项目，就发挥了竞争优势，成为业务复苏的重要推手。

“客人想出门逛in77，逛完轻松回家，只要微信澳门官方网入口的线上客服，告诉时间地点，我们就会派专人负责专车接送服务”。

复工以来，in77将已经持续两年为VIC会员提供的免费专车接送服务，再次升级为精品出行服务。此次升级，是针对顾客在疫情期间出行购物方面的安全担忧，in77 根据VIC会员的需求，特别配置了更高端的车型和更加完善的管家式出行服务。

豪车阵容除了梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车等，还包括劳斯莱斯、宾利、迈凯伦、阿斯顿马丁、迈巴赫等备选车型。

每次出发接送客人前，服务团队都会提前确认天气状况、路况，核对接送人信息，司机还要检测体温、检查车辆，并对车辆按照国际消杀标准进行全车清洗、车内高温蒸汽消毒等严格的消杀防护处理。

值得一提的是，车辆的这些专业管家，均通过公安背调、健康测评、心理测评，签署用户隐私保密协议。如果顾客带孩子出行，专车内除了会准备儿童读物、饮食，还将放置专属定制的儿童座椅，同时视频记录保证乘车透明，随时跟踪服务质量。

如果VIC会员选择自驾前往in77，只需提前一日以电话或微信的方式联系客服预约，就可以获得专业的高温消杀精洗护理服务。

到达商场后，客户可以选择享受商场提供的代客泊车服务。此外，in77团队还会提供进店绿色通道，实现无忧购物。以从出发到抵达全流程全覆盖的精品服务，免去了购物的后顾之忧，客人们也因此获得了更好的购物体验。

据in77精品项目中心的负责同事介绍，过去每个月都会接送客人40-50人次，此次新豪车接送服务一上线，一周内就接送了5位TOP VIC客人。

此外，in77团队还为TOP VIC会员送出生日关怀——5星级酒店生日餐。临近TOP VIC会员的生日，in77团队会提前做好准备，生日当天将主动送出由杭州西子湖四季酒店精心制作的西餐、鲜花和蛋糕，为其传递上澳门官方网入口团队的一份祝福。

这样的生日服务，每一个细节也都体现了澳门官方网入口集团对客户服务的贴心，也处处体现五星级酒店的品质把控。

在烹饪过程中，从食材到调料均经过严格筛选，在in77精品团队的个性化定制要求下，大厨还会根据VIC客人的口味进行了调整，追求“从小吃到大的味道”。

而在配送环节，每份外卖均有专人登记，从取餐到送达，全程豪车无接触配送，即使是打包盒等餐具，也都是环保可降解材料，确保客户安全用餐、环保用餐。

从全程无忧出行、购物绿色通道再到特殊生日关怀，澳门官方网入口集团旗下购物中心推出的一系列精品服务，让客户与购物中心从简单的购物关系逐步转变为更加亲近的连接。尤其是在疫情期间，顾客们能够切实体会到澳门官方网入口集团旗下购物中心的用心与暖意。

而这些，仅仅是体现澳门官方网入口集团精品服务理念的一个片段。识人性、观人意、得人心，购物中心只有真正对消费者有更加深度的认知和理解，与消费者同悲同喜、患难与共，这样才能用“消费者思维”走进消费者、服务消费者。